Termini di Utilizzo

Il presente documento disciplina i rapporti tra l'utente e Teralba in relazione all'accesso e all'uso dei servizi offerti.

I termini si applicano ai servizi di sviluppo esecutivo e coaching aziendale offerti da Teralba in Italia e costituiscono l'accordo integrale tra le parti in materia di utilizzo dei servizi.

Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando i servizi forniti da Teralba, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e condizioni; l'accettazione è richiesta prima dell'accesso ai materiali, alle sessioni e alle attività formative. In caso di utilizzo per conto di un'organizzazione, la persona che accede dichiara di avere la competenza necessaria a vincolare tale organizzazione. Qualsiasi uso non conforme a questi termini può comportare la sospensione dell'accesso.

Servizi: i percorsi, i programmi e le attività di executive development e business coaching erogati da Teralba.
Utente: la persona fisica o giuridica che richiede o fruisce dei servizi.

Responsabilità dell'Utente

L'utente è tenuto a utilizzare i servizi in conformità alla legge e alle istruzioni fornite, a fornire informazioni veritiere e aggiornate e a mantenere riservate le credenziali di accesso; l'utente deve altresì astenersi da comportamenti che possano interferire con le attività di altri partecipanti o con lo svolgimento delle sessioni.

Non è consentito l'uso dei servizi per finalità illecite o contrarie all'ordine pubblico.
È vietata la diffusione non autorizzata di materiali protetti da diritti di terzi.

Accesso e Fruizione del Servizio

Teralba potrà stabilire requisiti tecnici e procedure per l'accesso ai servizi; l'utente è responsabile del mantenimento degli strumenti necessari per la fruizione. L'accesso può essere soggetto a limiti temporanei o a sospensioni per motivi tecnici o organizzativi; Teralba comunicherà, quando possibile, eventuali interruzioni programmate. In caso di violazione dei presenti termini Teralba potrà sospendere o porre fine all'accesso ai servizi, con comunicazione all'utente ove ciò sia ragionevolmente praticabile.

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti, i materiali didattici, le metodologie e le risorse fornite nell'ambito dei servizi restano di proprietà di Teralba o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e dai diritti di proprietà intellettuale applicabili; l'utente acquisisce una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo dei materiali esclusivamente per scopi di apprendimento e sviluppo professionale, fatta salva ogni diversa pattuizione scritta.

Tariffe

I servizi possono essere soggetti al pagamento di tariffe secondo le modalità comunicate al momento della sottoscrizione o dell'accordo specifico; le condizioni economiche applicabili sono quelle concordate tra le parti e riportate nella documentazione contrattuale. Eventuali ritardi nei pagamenti possono comportare la sospensione dell'erogazione dei servizi fino alla regolarizzazione della posizione, nei limiti consentiti dalla legge.

Limitazione di Responsabilità e Risoluzione

Salvo i casi di responsabilità non derogabili per legge, la responsabilità di Teralba derivante dall'uso dei servizi è limitata ai danni diretti e non può in alcun caso eccedere l'importo effettivamente corrisposto dall'utente per i servizi interessati nei sei mesi precedenti all'evento che ha causato il danno; Teralba non risponde per danni indiretti, consequenziali o perdite di opportunità. In caso di inadempimento grave da parte dell'utente, Teralba potrà risolvere il rapporto conformemente alle disposizioni contrattuali e normative applicabili, previo avviso, salvo casi di urgenza che giustifichino provvedimenti immediati.

Legge Applicabile e Modifiche dei Termini

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione dei termini sarà devoluta alla competenza dei tribunali italiani, salvo diversa pattuizione inderogabile. Teralba può modificare i termini per esigenze organizzative o normative; le modifiche saranno comunicate con congruo preavviso e, ove applicabile, l'uso continuato dei servizi dopo la comunicazione costituirà accettazione delle modifiche.

Contatti

Per comunicazioni relative ai termini e per ogni ulteriore informazione: Email: [email protected]
Telefono: +39 331 594 6961
Partita: 83574019628
Indirizzo: Piazza Duomo, 19, 37121 Verona VR, Italia

Accettazione dei Termini

Termini di restituzione e rimborso applicabili ai servizi e ai materiali forniti da Teralba in Italia

Idoneità

Chi può richiedere una restituzione o un rimborso

Possono richiedere una procedura di restituzione o rimborso i clienti che hanno acquistato direttamente da Teralba e che possono presentare la prova di acquisto valida. Le richieste devono essere effettuate dal titolare dell'ordine o da un rappresentante autorizzato, nel rispetto delle condizioni qui riportate.

Periodo per la restituzione

Termini temporali per la presentazione di richieste

Le richieste di restituzione devono essere comunicate entro 14 giorni lavorativi dalla data di fornitura del servizio o dalla data di consegna di eventuali materiali fisici associati. Richieste inoltrate oltre tale periodo possono essere valutate caso per caso, in base alla documentazione fornita.

Requisiti sulle condizioni degli articoli

Stato richiesto per materiali restituiti

Per i materiali fisici collegati ai servizi (se presenti) la restituzione è ammessa se gli articoli sono integri, completi di imballo originale e privi di danni dovuti a uso improprio. Materiali digitali o servizi erogati non possono essere restituiti dopo l'accesso o l'utilizzo sostanziale, salvo casi di difetto documentato.

Procedura di restituzione

Passaggi da seguire per avviare la richiesta

Inviare una segnalazione via email a [email protected] indicando numero d'ordine e motivo della richiesta.
Allegare la prova d'acquisto e, se applicabile, fotografie o documentazione che descrivano lo stato dell'articolo o il problema riscontrato.
Attendere la comunicazione da parte del team Teralba con le istruzioni per la restituzione o per la valutazione interna.

Ruolo del cliente: Fornire informazioni accurate e seguire le istruzioni di reso per facilitare la valutazione.

Rimborsi

Modalità e tempi di trattamento

Se una richiesta viene approvata, Teralba procederà al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverse indicazioni concordate. I tempi operativi possono variare in base al circuito di pagamento; Teralba effettuerà la comunicazione dello stato della pratica non appena disponibile.

Sostituzioni

Quando è possibile richiedere una sostituzione

Per prodotti fisici difettosi o consegne errate può essere proposta una sostituzione compatibile. Le sostituzioni sono gestite previo accordo e verifica dello stato dell'articolo restituito; la disponibilità di un articolo alternativo è soggetta alle condizioni operative al momento della richiesta.

Articoli non restituibili

Casi tipici di esclusione dalla restituzione

Materiale digitale già accessibile o fruibile in modo sostanziale.
Servizi erogati integralmente o iniziati con il consenso del cliente.
Prodotti personalizzati o su misura, salvo difetto comprovato.

Spese di spedizione e costi di restituzione

Ripartizione delle spese

Le spese di spedizione di andata sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione contrattuale o errori imputabili a Teralba.
I costi di ritorno possono essere a carico del cliente, salvo che non sia stato concordato il contrario.

Articoli danneggiati o difettosi

Segnalazione e gestione di difetti

Eventuali danni o difetti devono essere segnalati immediatamente e documentati con fotografie o descrizioni dettagliate. Teralba valuterà la documentazione ricevuta e proporrà, a seconda dei casi, rimborso, sostituzione o altra soluzione concordata con il cliente.

Prova di acquisto

Documenti accettati come prova

Ricevuta: Documento emesso al momento dell'acquisto che indica data e dettagli dell'ordine.
Conferma ordine: Email o documento digitale ricevuto dopo la conferma dell'ordine con numero associato.

Spese di riassortimento

Eventuali commissioni amministrative

In alcuni casi Teralba può applicare una commissione ragionevole per la gestione del rientro di materiali non difettosi; l'applicazione di tale commissione sarà comunicata al cliente prima della finalizzazione del reso.

Resi internazionali

Regole per spedizioni fuori dall'Italia

Le restituzioni internazionali possono comportare tempi e costi aggiuntivi e sono soggette alle normative doganali del paese di origine. Il cliente è responsabile di eventuali dazi o oneri.

Prevenzione di abusi e frodi

Controlli e limitazioni

Teralba si riserva il diritto di rifiutare richieste che presentino indicatori di abuso, uso improprio del processo di restituzione o documentazione contraffatta.

Modifiche alla politica

Aggiornamenti e comunicazioni

Questa politica può essere modificata nel tempo; le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito. Le modifiche non retroagiscono rispetto alle richieste già in corso, salvo diversa comunicazione espressa.

Informazioni di contatto

Come contattare Teralba per resi e chiarimenti

Email: [email protected]
Telefono: +39 331 594 6961
Numero aziendale: 83574019628
Indirizzo: Piazza Duomo, 19, 37121 Verona VR, Italia